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CRM CTI框架是一个灵活的开放式基础架构，该基础架构被应用在Sage CRM之上，以实现可定制和可扩展的CTI集成系统。与Sage CRM中的标准CTI功能相比，该框架还包含许多其他功能。
通过CRM CTI框架，我们引入了一个平台，可用于与CRM完全自定义的CTI集成。标准功能集作为框架的一部分提供，可为您提供抵消的附加价值。在这里，您可以另外将业务流程映射到电话的生命周期。
当前版本的CRM CTI Framework包括：
在系统初次启动时，要求用户在CTI框架内登录。这是一个统一的登录界面，它将登录到CRM，电话交换机以及工作站旁边的任何硬件。这要求在每个系统之间正确同步用户名和密码。成功登录后，将显示包括CRM和新CTI框架在内的主要框架。
一般概念基于CRM外部构建的外部框架集，该外部框架集允许在CRM外部始终可见的新CTI框架。通过此框架控制CTI事件和操作，该框架通过基于远程框架的CRM调用与CRM集成。
使用CTI Provider SDK，应该可以在每个工作站的客户端使用此SDK集成CTI和Email的所有事件和功能。这要求CRM包含一个自定义事件和功能框架，该框架包含CRM，并允许在CRM系统中进出点以及与工作站上的客户端CTI代理进行通信。这样就可以在选择电话提供商，CTI环境和业务流程配置方面提供最灵活的选择。
如果从系统无法识别的号码接收到呼叫，则将为用户提供为未知呼叫者创建潜在顾客记录的能力。