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客户期望从任何服务中获得的即时访问信息而不必等待电子邮件回复或电话。如今,自助服务门户已经在各行各业中崭露头角,它们正在逐步取代传统的桌面式客户服务,并且正在逐步发展。根据Gartner的报告,72%的客户已开始使用自助服务Web门户,以为其产品/服务相关查询提供解决方案。通过自助服务门户,可以检索丢失的密码,从知识中心即时访问重要数据,而不会遇到任何困难。
自助服务门户使用户能够解决自己的产品相关问题,并使其具有能力,从而提高了效率并减少了对一级支持团队的依赖。最终,这将减少人员配置成本,而无需承担自助门户的维护成本。为了在管理客户查询和提高响应率方面带来灵活性,我们为您的组织带来了CRM自助服务。
的主要特点 CRM Self - Service
借助案例管理功能,您的组织可以及时有效地解决客户的问题。交互式仪表板使您可以一目了然地访问所有信息。可以将每个特定案例分配给用户,从而节省了案例的关键响应时间。现在,用户可以获取有关案例历史的详细信息,其他通讯信息以及个人档案历史,从而可以了解案例的性质。
知识库是有用文章,案例研究,文档最佳实践,产品手册和标准操作程序的中心。此功能使最终用户/客户可以浏览解决方案,以帮助他们在联系服务台之前解决其查询。您可以上传相关的图像,视频,使您的客户保持有关新解决方案的最新信息,从而为客户提供大量信息并为他们提供快速解答。
使用针对不同电子邮件的自定义模板,您可以创建和格式化满足各种用户需求的任何模板。您可以插入图像,创建表和列表,以及选择自己的字体与客户互动。使用电子邮件模板,您可以轻松地与客户沟通,而无需花费大量时间来创建个性化电子邮件。
自助服务是CRM的重要资产。自助服务和CRM的集成方法将实现数据同步,从而允许在需要时访问客户的实时数据及其交互。 CRM和自助服务的集成有效地使您的服务无论客户在哪里都可以使用。
CRM自助服务的仪表板可以通过具有吸引力的用户界面进行自定义。您可以更改用户界面的颜色和字体,添加公司名称和徽标,还可以根据先决条件插入墙纸。这使自助服务门户的导航变得直观。
CRM自助服务随附有最新的基于SaaS的技术。它与基于网络,基于云的内容兼容,可在手机和平板电脑上轻松访问,从而为您带来了随时随地安全访问机密数据的好处。这进一步支持您的员工协助客户并管理查询,而无论他们身在何处。